Anar de vacances a l'estranger per primera vegada a través d'un operador turístic o agència de viatges, un viatger sempre corre el risc: un viatge de pagament no pot tornar a ser tan dolç. Molt sovint hi ha casos en què les condicions reals del lloc on es gasten les vacances tan esperades són significativament diferents de les previstes en l'acord de servei. Per descomptat, tornant a una agència de viatges, no crec que això us passi. No obstant això, les circumstàncies poden sorgir diferents, per tant, és millor estar preparat per a tot.
Què passa si l'agència de viatges ha enganyat?
Per tant, intentem imaginar una situació similar. Vine al teu hotel i descobreix que no es correspon totalment amb el que prometes a casa: una habitació bruta amb mobles antics, sense refrigerador, aire condicionat, balcó, servei no disponible i la platja, que també es paga, és suficient de forma remota des de l'hotel. Què he de fer?
Abans de formular una queixa a l'operador turístic, val la pena tornar a llegir el contracte. Si l'empleat de l'agència de viatges li va prometre un apartament elegant amb accés al mar, i el dormitori està equipat amb aire condicionat i TV de plasma, però no hi ha cap paraula al respecte, en principi, no hi ha res que queixar-se.
En cas que tot estigui en ordre amb els documents, primer podeu intentar negociar amb l'administració de l'hotel, explicant-ne tota la situació, perquè us proporcioneu una habitació més còmoda. Ningú vol escoltar-te? A continuació, és hora de començar a actuar -si no era possible guardar les vacances, val la pena intentar-ho, almenys, compensar-ho. Per fer-ho, necessitaràs proves materials de descans indegut. Fotografia o encendre a la càmera de vídeo totes les infraccions, guardar tots els xecs, contractar, fer una llista, del que no estàs content, i tractar d'assegurar-lo dels representants de l'agència de viatges o trobar assistència d'altres turistes del seu grup de turisme.
Al final del viatge turístic, no demoreu el temps i amb tots els documents recollits vagi al director de l'agència de viatges. Com a regla general, les empreses que aprecien el seu nom, tracten de no portar el cas a la cort i, molt probablement, li oferiran una compensació monetària.
Si no arribeu a un acord de benefici mutu, aneu al pas següent. Per fer-ho, és necessari escriure una queixa o declaracions per escrit i enviar-la al Ministeri d'Esports i Turisme. Aquesta institució és responsable del registre d'una empresa i l'emissió de llicències. Si, després de revisar la sol·licitud, es demostra que totes les vostres reclamacions estan justificades i teniu una certa base de proves, llavors se us donarà un curs i es reemborsarà el vostre dany.
Cal assenyalar que tots els turistes descontents també tenen dret a demanar al tribunal oa la Societat de Protecció dels Drets del Consumidor. Per iniciar un cas judicial, necessitarà un contracte entre vostè i l'agència de viatges per a la prestació de serveis, verificacions de confirmació del pagament, així com la major evidència possible per demostrar el vostre cas.
Com no arribar a ser una agència de viatges enganyada: consells als turistes
En primer lloc, es refereix de manera responsable a l'elecció de l'operador turístic. Potser els vostres amics o coneguts poden recomanar una empresa confiable i més que provada. Si no, busqueu informació i comentaris sobre l'agència de viatges seleccionada a Internet. També podeu sol·licitar un certificat d'inscripció
I el més important - llegir el contracte a la conclusió i la demanda dels representants de l'agència de viatges tots els matisos promesos de descans per portar per escrit. Només en aquest cas, estarà segur de la seva protecció i en el proper descans excel·lent.
Aquí podeu descobrir què fer, si a l'arribada a l'hotel, us trobeu en una situació on no hi ha habitacions - sobre- reservar , així com els matisos de compra de paquets de gravació .