En una parábola famosa es diu que un home rep dues orelles i una boca, això vol dir que la gent hauria d'escoltar menys que escoltar. És important que una persona sigui escoltada, entesa i escoltant més, moltes coses i secrets són compresos. L'escolta activa és un mètode que s'ha guanyat la confiança entre els psicòlegs per la seva efectivitat i simplicitat.
Què és l'escolta activa?
L'escolta activa o empàtica és una tècnica que el psicoterapeuta nord-americà, el creador de la psicologia humanística Karl Rogers va portar a la psicoteràpia. L'escolta activa és una eina que ajuda a escoltar, comprendre els sentiments, les emocions de l'interlocutor, dirigir la conversa en profunditat i ajudar a una persona a sobreviure i transformar el seu estat. A Rússia, la tècnica es va desenvolupar i es va complementar amb diversos matisos a causa del psicòleg infantil Yu. Gippenreiter.
Escolta empàtica en psicologia
Els mètodes d'escolta activa en psicologia ajuden a construir una conversa armoniosa, a descobrir el camp dels problemes del client i a seleccionar la teràpia individual adequada. En treballar amb nens, aquest és el millor mètode, perquè un nen encara no identifica i coneix els seus sentiments. Durant l'audiència empàtica, el terapeuta resumeix dels seus problemes, experiències mentals i està totalment centrat en el pacient.
Escolta activa: tipus
Els tipus d'escolta activa es divideixen entre homes i dones. Característiques de cada espècie:
- Escolta activa dels homes : assumeix la reflexió i s'utilitza en cercles de negocis, negociacions en negocis. La informació rebuda del interlocutor s'analitza acuradament des de diferents vessants, es fan moltes preguntes clarificadores, ja que els homes s'adrecen al resultat. Aquí hi ha una crítica adequada i raonable.
- Escolta activa de les dones . A causa de l'emoció natural i l'augment de l'habitatge dels sentiments, les dones són més obertes i tenen més empatia : estar al costat de l'interlocutor, involucrar-se amb ell en el seu problema. L'empatia no es pot falsificar: una altra persona sent la fa confiar perquè es reveli a si mateix. En les tècniques d'oïda per a la dona, s'utilitzen les tècniques, l'èmfasi en sentiments pronunciats i emocions.
La tècnica de l'escolta activa
L'escolta activa és una tècnica i, alhora, un procés de màxima concentració en una altra persona, quan es tenen en compte totes les matisos i matisos en la conversa: observació de veu, entonació, expressions facials, gestos i pauses sobtades. Els principals components de la tècnica d'escolta activa:
- Neutralitat . Evitar avaluacions, crítiques, condemnes. Acceptació i respecte d'una persona tal com són.
- Fons de comerç . Un estat tranquil i actitud davant l'interlocutor, animant-lo a seguir parlant sobre ell mateix, el problema: contribueix a la relaxació i la confiança.
- Interès sincer . Un dels instruments d'influència més importants en la tècnica de l'escolta activa, ajuda a una persona a obrir-se més i aclarir la situació del problema.
Mètodes d'escolta activa
Els mètodes d'escolta activa són multifuncionals i diversos. A la psicologia clàssica, hi ha cinc tècniques principals d'escolta activa:
- Una pausa . És important que una persona parli fins al final i calen pauses a la conversa. Això no significa que calgui mantenir en silenci tot el temps: poddakivanie ("sí", "hugo"), el cap nodular és senyals per a una persona que l'escolten.
- Especificació . Per punts poc clars, s'apliquen preguntes aclaridores per evitar l'especulació de la situació i per comprendre millor l'interlocutor o el client.
- Parafraseja El mètode en què es repeteix l'oïda al parlant d'una forma breu i permet que l'interlocutor confirmi que "sí, tot és així", o aclareix i aclareix punts importants.
- Eco-statement (repetició) - "return" de frases a l'interlocutor de forma inalterada: una persona entén que és escoltat acuradament (no abusis d'aquesta conversa en una conversa).
- Reflexió dels sentiments . Es fan servir les frases que corresponen a l'experiència d'una persona: "Estàs molest ...", "En aquella època era molt dolorós / alegre / trist per a tu".
Regles per escoltar activament
Els principis d'escolta activa inclouen components importants, sense els quals aquesta tècnica no funciona:
- l'interlocutor no es pot interrompre;
- la pregunta plantejada suposa una resposta a això, no es recomana respondre o ajudar amb la resposta, el mateix interlocutor ha de respondre a la pregunta: un ha de suportar una pausa;
- contacte visual a través de la conversa;
- comentaris importants: suport, cap nod.
- Quan es viuen sentiments agressius i negatius per part d'una persona, és important deixar-lo tirar fins que s'aturi.
Exercicis per escoltar activament
Les tècniques d'escolta empàtica es desenvolupen en formació psicològica, en grups. El propòsit dels exercicis és aprendre a escoltar l'altre, ressaltar les àrees problemàtiques amb què es pot treballar. L'entrenador trenca els grups en parelles i dóna exercicis de tasques que poden variar:
- Exercici per escoltar de prop activa . L'entrenador dóna a tres membres del grup diferents articles impresos, sent tres minuts, durant els quals el material és llegit simultàniament per tres participants. La tasca dels lectors: escoltar el que estan llegint els altres dos, els altres membres del grup també han d'escoltar i comprendre el que són tots els articles.
- Exercici sobre la capacitat de descobrir, en paraules de l'interlocutor, sinceritat o finor . L'entrenador lliura targetes amb frases escrites sobre elles. La tasca dels participants a canviar la seva frase i no pensar en continuar la narració de si mateixos, desenvolupar un pensament. Els altres participants escolten atentament i observen: la persona és sincera o no. Si les afirmacions eren sinceres, altres silenciosament aixequen la mà que accepten, de lo contrario, el participant ha de tornar a dibuixar i tornar a intentar-ho. Les frases a la targeta poden ser les següents:
- quan criden a mi, estic preparat ...
- De vegades estic caracteritzat per cobardía, recentment ....
- Tinc les meves mancances ...
- en si mateix m'agrada ...
- Estic molest a la gent ...
- una targeta buida (per dir-vos sincerament sobre tu mateix el que ve al capdavant en aquest moment).
Meravelles d'escoltar activament
L'escolta empàtica és una tècnica que pot fer miracles. La tecnologia de l'escolta activa és fàcil d'usar i, per tant, requereix una atenció consciente. Quan s'utilitza el mètode de la família, passen coses sorprenents:
- desapareguts anys de conflicte;
- es forma un contacte sincer i profund entre pares i fills;
- a la casa hi ha una atmosfera de calor i acceptació dels familiars dels altres.
Escolta activa - llibres
Escolta activa i passiva: tots dos mètodes es consideren efectius en psicoteràpia i es complementen. Per començar els psicòlegs i qualsevol persona que vulgui comprendre la gent, per establir relacions amistoses sinceres, els següents llibres seran útils:
- "Aprèn a escoltar" M. Moskvin . En el seu llibre, una famosa personalitat de la ràdio conté històries i parla sobre la importància d'escoltar el seu interlocutor.
- "Habilitat per escoltar. L'habilitat del tècnic clau »Bernard Ferrari . L'anotació afirma que el 90% dels problemes laborals i familiars es poden resoldre mitjançant l'escolta activa.
- "Meravelles de l'escolta activa" Yu. Gippenreiter. Aprendre a escoltar i escoltar als seus éssers estimats és la garantia de les relacions harmòniques a la família.
- "No pots dir-li a l'oient. Alternativa a la gestió rígida »Ed. Shane . La comunicació eficaç és impossible sense observar les tres regles: menys parlar, fer preguntes magistralment, expressar gratitud al interlocutor.
- "L'art de parlar i escoltar" M. Adler . El llibre planteja els problemes de comunicació. L'escolta és un aspecte important de la interacció entre les persones. El llibre ofereix valuoses recomanacions i tècniques bàsiques d'escolta activa.