Cada dia al món hi ha diverses situacions de conflicte, de vegades el seu resultat només pot ser satisfactori per a una de les parts, i de vegades pot passar el pas del conflicte a la reconciliació de les parts en conflicte amb un curs positiu per als dos. Així, un dels mètodes de resolució de conflictes, amb la participació d'un tercer, que és neutral, que només està interessat a resoldre una disputa, és el procediment de mediació.
A la dreta, la mediació és una de les seves tecnologies de resolució de conflictes alternatives. El tercer és el mediador amb el qual les parts desenvolupen un acord específic sobre la situació del conflicte. Les parts controlen el procés d'adopció d'una alternativa per resoldre i resoldre la disputa.
Els principis de la mediació són els següents:
- Confidencialitat.
- Respecte mutu.
- Voluntariat.
- Transparència i honestedat del procediment.
- Igualtat de les parts.
- Neutralitat del mediador.
Cal assenyalar que el concepte de mediació va sorgir a l'antiguitat. En la història, se sap el fet de casos similars en el comerç entre els habitants de Babilònia i els fenicis.
Com a mètode modern de resolució de conflictes, la mediació s'està desenvolupant des de la segona meitat del segle XX, a Austràlia, Estats Units i el Regne Unit.
Tipus i tècniques de mediació:
- Transformatiu. Els participants poden determinar de forma independent el curs de la mediació. El tercer, el mediador els segueix. Els components clau d'aquest tipus són escoltar i escoltar. Com a resultat, els participants haurien de ser més sensibles a les necessitats de cadascú, tractar d'entendre'ls.
- Restauradors. Es creen condicions per al diàleg, l'objectiu principal és la restauració de les relacions entre les parts en conflicte. És a dir, en aquest cas, la tasca principal del mediador és crear les condicions necessàries per a les parts i el seu diàleg
- Mediació per resoldre problemes. Centrant-se en els interessos de les parts, no en les seves posicions. El mediador inicialment suggereix que les parts mostrin les seves posicions, i després els ajuda a trobar i reconèixer interessos comuns.
- Nervatiu. El mediador i les parts en conflicte continuen influint durant el diàleg.
- Orientat a la família. Aquesta espècie es basa en la regulació dels conflictes familiars, interculturals i conflictes entre diferents generacions.
Tingueu en compte les etapes de mediació que componen el procés en si mateix.
- La confiança i l'estructuració (des d'aquesta etapa estableix la base de la relació de les parts, que s'observarà durant tot el procés de mediació).
- Analitzar fets i identificar problemes existents (aquesta etapa està destinada a analitzar els fets que són importants per identificar problemes, aquest procés parteix en part del final de la primera etapa).
- Cerqueu solucions alternatives (una visió general de tots els problemes, la definició de les solucions principals i la recerca de solucions que es puguin amagar en els requisits i problemes d'ambdós costats).
- La presa de decisions (la tasca principal d'aquesta etapa és el treball conjunt dels participants en la presa de decisions, que serà per a ells
òptim). - Redacció del document final (es fa un acord, un pla o un document en què s'identifiquen amb claredat les decisions a les quals van sorgir les parts en conflicte).
Cal assenyalar que el procés de mediació ajuda a arribar a un acord i un acord sense que aparegui un nou conflicte entre les parts, és a dir, respecte a les parts. Igualment important és el fet que la mediació recolza l'autonomia de cada part en conflicte i, en alguns casos, actua com a alternativa substitutiva de la intervenció judicial.