Tots cometem errors i de vegades ens veiem obligats a demanar perdó als altres per la relació malmesa. Així, la disculpa de les cartes és una de les cartes de tipus complexes. Després de tot, en aquesta carta, l'autor sovint toca el remordiment (i, de vegades, no hi ha cap desig de demanar disculpes i, en la correspondència comercial, també cal demanar disculpes no necessàriament pels seus propis errors).
Demanar perdó és necessari. Després de tot, la capacitat d'admetre el mal, els seus errors i la seva disposició per corregir-los alhora és un element important de la imatge de cada organització. Les disculpes escrites porten l'objectiu principal com a disculpa, alhora que preserven la cara de l'empresa i restableixen les relacions corruptes. A més, és important reduir el possible incident de conflicte, tot minimitzant les conseqüències negatives de l'error. Les cartes d'apologia s'han d'enviar en els casos següents:
- Comportament erroni de la vostra part cap als empleats d'una altra organització (independentment de la causa principal del comportament inhumà).
- En cas que no compleixi les seves obligacions contractuals (també independentment de la raó).
- Comportament incorrecte dels vostres empleats, que es va convertir en algun tipus de domini públic.
- En cas de força major.
Com escriure una carta de disculpa?
Les disculpes escrites tenen una estructura que no presenta diferències especials de l'estructura d'una carta de negocis normal, però el tema serà la millor opció si es fa el tema de la lletra neutral, sense centrar-se en el fet que aquesta carta és una disculpa. Deixeu que la carta sigui signada pel màxim responsable de l'empresa. És necessari crear la impressió que el gestor és conscient de la importància del problema que s'ha generat erròniament i, amb molt de lamentar el que va passar, està disposat a demanar perdó a la víctima. El text d'una disculpa afecta la restauració de la reputació professional de la vostra empresa o oficial.
Segons el formulari, el text es divideix en: la part d'introducció, la part principal i la conclusió. La disculpa només es presenta una vegada a la part introductòria de la carta. El segon paràgraf és la part principal. Cal explicar el motiu del que va passar. Eviteu les frases "petit problema", un retard petit ", etc. El tercer paràgraf és una expressió del dolor, lamenta. La conclusió hauria d'expressar l'esperança que aquest cas torni a passar.
No oblideu que si feu tot bé, llavors, en comptes d'un empleat insatisfet d'una altra empresa o client, obtingueu uns pocs permanent.