A les empreses, els directius sovint utilitzen la paraula de moda "KPI"; què és, vull entendre i l'home comú al carrer. L'essència d'aquest concepte és que tots els objectius de l'organització es poden dividir en nivells. Aquests objectius es posen a l'atenció dels empleats en forma de determinats elements: plans, activitats.
Què és el KPI?
KPI: aquests són els principals indicadors del rendiment de l'empresa / empresa, ajudant-lo a assolir els seus objectius . Traduït per l'anglès, aquesta abreviació significa indicadors de rendiment clau, i més sovint en rus es tradueix com a "KPI": indicadors de rendiment clau, que no són del tot certes, perquè el rendiment de la paraula anglesa, a més de l'eficiència, també implica el rendiment.
KPI: què hi ha en paraules simples? Qualsevol empresa es compon d'unitats, cadascuna de les quals soluciona aquestes o altres tasques. Per exemple, el director està interessat principalment en els costos de l'empresa, el comptador - en la correcció de la paperassa de la companyia, el cap del departament de vendes - en els comptes de crèdit de la firma. Tots aquests elements, recollits i representats per kpi - indicadors d'eficiència i eficàcia de l'empresa.
Què és el KPI en vendes?
Els indicadors clau de rendiment en vendes són diferents per a cada empresa i es divideixen d'acord amb l'etapa del seu desenvolupament i una funció específica:
- pel volum de vendes: vendes, enviaments, volums de vendes i vendes directes (aquest paràmetre s'expressa en percentatges i es calcula per un període determinat, per exemple, un quart);
- en marges de beneficis (l'empresa pretén assolir un cert benefici planificat en el futur);
- sobre la promoció de nous productes (aquí s'estableixen plans per a determinats grups de productes de la companyia);
- per atreure nous clients (si les vendes en la signatura cauen, llavors serà sensat atraure nous clients, o treballar amb una nova categoria de clients, el desenvolupament d'un nou mercat).
KPI - "per" i "contra"
Els indicadors KPI tenen els seus partidaris i els seus oponents. Donem alguns arguments d'ambdós. Els avantatges del sistema considerat són els següents:
- Instal·lació clara per als empleats ordinaris;
- desenvolupament de relacions de cooperació en l'organització;
- reducció o eliminació completa del voluntarisme per part de la direcció;
- un clar mecanisme d'incentius per als empleats;
- objectius clars de desenvolupament orientats a resultats;
- La possibilitat d'ajustar les activitats dels empleats amb resultats negatius del seu treball.
Quant a les desavantatges del concepte KPI, són les següents:
- ja que les opcions de càlcul són una mica diferents, l'avaluació pot estar parcialitzada;
- Els indicadors de rendiment clau són, de vegades, els únics mecanismes d'incentius i d'avaluació de l'empresa, que no n'hi ha prou;
- l'elevat cost d'implementar aquests procediments d'avaluació, la comptabilitat: els comentaris són necessaris per als administradors, però no tots els empleats estan ben formats per calcular els requerits de forma independent.
Tipus de KPIs
El sistema KPI es divideix en els següents tipus:
- Objectiu : reflecteix la fermesa que està propera a assolir l'objectiu de màrqueting.
- Procés : així és efectiu el procés del sistema implementat, ajuden a avaluar l'activitat de l'organització i, en presència d'errors, organitzen el procés d'una manera diferent.
- Projecte : s'adrecen a tasques específiques específiques i mostren si el treball planificat s'està duent a terme al conjunt de l'empresa.
- Externes : reflecteixen la situació del mercat en general; els empleats no poden influir en el seu significat.
Com es calcula el KPI?
Els indicadors clau de rendiment del KPI es poden calcular en diverses etapes:
- L'elecció del KPI (de tres a cinc), per exemple: el nombre de nous clients; el nombre de compres realitzades per segona vegada o més; ressenyes de clients agraïts.
- Càlcul del pes de cada indicador seleccionat amb una quantitat total d'un punt (per exemple, 0,5 per a clients atrets, 0,25 per a revisions al lloc).
- Recopilació i anàlisi d'estadístiques del període seleccionat (trimestre, any).
- Elaboració d'un pla per augmentar els valors seleccionats per al període seleccionat.
- Després del lapse del període - el càlcul del coeficient d'efectivitat (comparació de propòsit i fet).
Indicadors de rendiment clau: llibres
El sistema d'indicadors de rendiment clau es descriu en una gran quantitat de publicacions nacionals i estrangeres que respondran a la pregunta. KPI - què és?
- Kulagin O. (2016) "Gestió per objectius. Secrets de la tecnologia KPI " : un nou manual, molts exemples i informació teòrica.
- Kutlaliev A., Popov A. (2005) "Efectivitat publicitària" és un llibre antic però molt ben escrit.
- Wayne W. Eckerson (2006) "Dashboards as a control element" és un manual d'aplicació fàcilment escrit amb molts exemples que expliquen què és el KPI.