Probablement, a tot el planeta, és impossible conèixer a qualsevol persona que mai no discutirà amb ningú. Tothom té el seu propi comportament en una situació de conflicte, però amb tota la gran diversitat, aquests models són fàcils de classificar i avaluar: alguns són més efectius i condueixen a la reconciliació, mentre que altres són capaços de fomentar una guerra real.
Es tracta del comportament d'una persona en una situació de conflicte que depèn de si els conflictes poden destruir les relacions o viceversa, introduiran un nou grau d'entesa mútua en ells. És important comprendre el comportament típic en una situació de conflicte i transformar-lo en un altre en el curs de la situació.
Hi ha una classificació de formes de comportament en una situació de conflicte:
- Competència (un intent de satisfer els seus interessos a costa d'un altre). Aquesta estratègia del comportament de les persones en una situació de conflicte dóna lloc al fet que una persona sosté temporalment la mà superior, però no per molt de temps, i aquest enfocament no és aplicable a les relacions a llarg termini. condueix a la destrucció de les relacions.
- Adaptació (el desig de sacrificar els interessos per complaure-ne un altre). Això només està permès si l'assumpte de la disputa no és realment important per al participant en el conflicte. El bàndol que ha rendit contra la seva voluntat romandrà insultat, perdre el respecte pel segon participant en el conflicte.
- Evitació (intent d'ajornar la decisió per un altre cop). Aquesta estratègia de conducta en situacions de conflicte funciona de manera positiva només en aquells casos en què el subjecte del conflicte no és massa important o, en el cas que no hi hagi una relació a llarg termini amb la segona part conflictiva. En les relacions a llarg termini, l'estratègia no és aplicable, perquè obliga a acumular un negatiu i condueix a una explosió d'emocions.
- Compromís (satisfacció parcial d'interessos de cadascuna de les parts). Malgrat tots els atractius, el compromís és només una etapa intermèdia de resolució de conflictes, que permet reduir
s'escalfa per trobar una solució que s'adapti perfectament a tothom. - Cooperació (un intent per resoldre el conflicte perquè es deixin guanyar). Aquesta és potser la posició més productiva, però al mateix temps en la pràctica és bastant difícil d'aconseguir-ho. Tanmateix, aquesta opció és òptima per a les relacions a llarg termini.
En qualsevol cas, no oblideu l'ètica del comportament en situacions de conflicte: no feu personalitats, no aixequi la vostra veu, no "recordi" el passat, no culpeu l'altre costat. Com més tranquil la conversa, més fàcil és trobar una solució comuna.