Sabies que els conflictes en col·lectius ocupen el 15% del temps de treball? I, a més, més temps de treball es destina més endavant pels líders a la resolució de conflictes i al procés de recuperació després dels seus efectes devastadors. La gestió de conflictes en l'organització assumeix posicions de lideratge sobre la rellevància i l'assistència en l'àmbit de la formació psicològica per a directius i organitzacions.
A on sorgeixen els conflictes?
Conflicte, i ara tenim en ment, un conflicte constructiu és l'única manera de sortir de la crisi, adonar-se del potencial i reestructurar el negoci. Els conflictes sorgeixen tot el temps, però hi ha "punts calents" en què els administradors han de posseir l'estratègia de gestió de conflictes més desenvolupada a l'organització. En cas contrari, ni el propi cap ni els seus subordinats sobreviuran a la superfície:
- Les col·lectivitats femenines: "besar les serps", les dones i el treball no amaguen la seva emoció i amb alegria mostren tant positives com la majoria que hi ha pensaments i sentiments negatius;
- treball rutinari i responsable: si l'equip treballa de manera molt responsable, esperi la "inflamabilitat lleugera", ja que tots hem de trencar amb algú;
- alta competència entre els col · legues: tots els mitjans són bons aquí, però el que es trobava a la banqueta no estarà en deute la propera vegada;
- Els col·lectius que treballen en els torns: la casa està lluny, al fracassar a la nit en una dona incògnita inocuosament a la cuina, no funciona, cal "vessar l'ànima" als col·legues;
- els empleats tenen funcions diferents, però un objectiu: tots els empleats estan constantment a la recerca d'un "culpable";
- quan les autoritats són inassoliblement altes, i la seva aversió pel lideratge ha de ser abocada al conflicte amb un col·lega.
En organitzacions d'aquest tipus, els mètodes de gestió del conflicte són simplement insubstituïbles, aquí no es pot fer amb un líder popular amb qualitats diplomàtiques ben desenvolupades.
Etapes del conflicte
Els mètodes de gestió dels conflictes en una organització depenen de l'etapa del problema.
- "Preparatòria": aquí és el principal prou per fer amb humor, comentaris semi-greus, de qualsevol manera que dissipi l'atmosfera. Aquesta etapa s'expressa en la intensitat dels tons, acusant les notes, recordant els insults i fracassos fa uns anys. Els directius experimentats diuen que en aquests casos n'hi ha prou d'acostar-se a la cafetera i la fragància dels grans acabats de torrar distreuran ràpidament els conflictius, especialment si es tracta de dones.
- "Militar": les omissions van quedar en silenci durant molt de temps i es van acumular, de manera que, tard o d'hora, es vessaran. Aquí, tothom lluitarà per la seva rectitud per qualsevol mètode, però la gestió de conflictes en una organització moderna en aquesta etapa és gairebé impossible sense mediadors.
- "Negociacions": la prudència té prioritat, o simplement la força per lluitar al final. Requereix un màxim de la capacitat de negociar amb el cap,
qui ha de comportar-se com un jugador d'escacs o un soldat en un camp de mines. - "Comunicatiu" és la final del conflicte, quan cada costat reconeix la sobirania de l'altre. En el futur, després de l'etapa comunicativa passada, només es generaran conflictes amb la infracció il·legal dels drets.
Per descomptat, el més important en les accions del líder serà la identificació de la naturalesa del conflicte, la seva font primària i, per descomptat, l'eliminació. Les autoritats haurien de comportar-se de forma sensible i amigable amb el col·lectiu rebel i el principal error serà intentar oprimir el conflicte fent reclamacions.