En la vida de qualsevol persona, les situacions poden ocórrer quan es queda sol amb les seves dificultats, que semblen insuportables, mentre que la consciència no veu una sortida a la situació. El telèfon del servei de confiança és de vegades l'única possibilitat que ofereix l'esperança de que tot es formi.
Què és una línia d'assistència?
La línia d'atenció és un dels serveis socials més importants per a la població, proporcionant assistència en forma d'assistència psicològica i, depenent del problema, un especialista pot canviar a una persona a una conversa amb un agent de la llei, especialista mèdic o treballador social. Per què necessito una línia d'assistència? L'experiència pública demostra que no sempre a prop d'una persona és gent propera, de vegades, una persona sol estar sola per diversos motius, i la situació que s'ha desenvolupat amb ella pot amenaçar la seva existència.
La línia d'assistència és història
Avui dia, la línia d'assistència és una estructura molt desenvolupada i que millora constantment, proporcionant diversos tipus de suport social. El fons del servei es remunta als anys 50. XX segle, quan el sacerdot de Clemenswood Baptist Church de Yolford Peter West, juntament amb un col lega de Londres, també un sacerdot Chad Vara, va organitzar un servei d'atenció telefònica per a persones que van arribar a la vora del suïcidi . Cap dels sants esperava que la presa de trucades, que es colapsés, com una allau, hi havia moltes persones que patien.
Deu anys més tard, el 1963 a Austràlia, Alan Walker, cap de la línia metodològica central, va organitzar una línia d'ajuda anomenada Life Line, que amb el temps es va convertir en una xarxa mundial que inclou 200 centres de suport a 12 països. La base del servei a la gent és el principi cristià, i el lema és el lema: "L'ajuda és tan propera com un telèfon". Gràcies a les línies de la vida i organitzacions similars, s'ha proporcionat suport a milions de persones i s'han previngut intents de suïcidi.
A tot el món, la línia telefònica durant tot el dia proporciona assistència d'emergència a persones que es troben en situacions difícils en diferents països, el nom del servei telefònic porta el seu nom:
- "Línies de crisi" (EUA);
- "Hope" (Espanya);
- "Ajuda espiritual" (Alemanya);
- "La mà estesa" (Suïssa);
- "La línia d'ajuda" (Rússia).
Com està regulada la línia d'assistència?
Quin document regula la línia d'assistència? El servei d'atenció telefònica per a la població està regulat per actes jurídics reguladors de la legislació internacional i russa:
- La Convenció de les Nacions Unides sobre els Drets Humans;
- La Constitució de la Federació de Rússia;
- La Declaració de l'ONU sobre els drets de les persones amb discapacitat;
- La Declaració Mundial sobre la supervivència, la protecció i el desenvolupament dels nens;
- Llei federal núm. 59-FZ de 02.05.2006 "Sobre el procediment per considerar les sol·licituds dels ciutadans de la Federació de Rússia";
- Codi internacional d'ètica per a psicòlegs.
Com funciona la línia d'assistència?
Per què necessito una línia directa telefònica? Aquells que tenen tot a la seva vida entenen tot amb calma i mesura, amb prou feines es fan aquestes preguntes, però aquells que tenen una banda negra de vida van deixar el sòl des dels seus peus i no tenen altra opció que marcar servei d'estalvi experimentat en si mateixos, el que significa suport oportú, encara que sigui estrany a l'altre extrem del cable. Els especialistes són seleccionats acuradament, assisteixen a diverses capacitacions, constantment aprenen nous mètodes d'assessorament i servei d'emergència. Les habilitats que un especialista en línia d'assistència hauria de tenir:
- capacitat d'escoltar;
- empatia (empatia);
- la possibilitat de formular preguntes obertes.
Durant una conversa telefònica, un especialista:
- actua de manera anònima, sota un pseudònim i també es classifica la ubicació del servei telefònic d'atenció telefònica, tot això pensat per la seguretat dels treballadors del servei;
- recorda a una persona que va demanar ajuda que la trucada sigui confidencial i anònima, això augmenta el nivell de confiança;
- redirigeix o connecta una persona amb aquest telèfon de confiança que és més rellevant en aquest moment;
- aplica mètodes psicològics per reduir l'agressió en persones desequilibrades i estabilitzar el fons psicoemocional;
- en casos difícils, demanar ajuda.
Línia d'ajuda: ajuda psicològica
La línia d'assistència: l'assistència psicològica es proporciona gratuïtament, sense excepció per a tothom: adults i nens per igual. L'assistència s'organitza de manera que durant una crida a un sol número, la regió des de la qual es va fer la trucada és identificada i redirigida a especialistes de la línia d'assistència d'aquesta regió. L'assistència psicològica d'emergència es proporcionarà immediatament, de manera que en qualsevol situació, el principal és no renunciar i aprofitar aquesta oportunitat. Amb tota serietat i voluntat d'ajudar i tractar a un nen petit, un adolescent i un adult.
Una línia d'atenció per a nens
La línia d'ajuda: ajuda psicològica als nens, el servei ha estat treballant amb èxit des de 2010. La línia d'atenció per a nens i adolescents de la Federació de Rússia - 8 800 2000 122 - els especialistes en serveis ajuden en diferents situacions. El que es considera una mena de trastos, un accident molest per a un adult, perquè un nen pot tenir l'aparença d'un perillós, aterridor i insoluble, perquè els nens no tenen molta vida i no poden fer front a moltes coses pel seu compte. Amb quins problemes i experiències emocionals els nens parlen de la línia directa:
- disputa amb els pares;
- violència domèstica;
- assetjament sexual;
- el nen es va quedar sol a casa i es va espantar, temorós de quedar-se dormit o foscor;
- el nen es va enfrontar a un problema que els pares no poden explicar a causa de la vergonya o la por al càstig.
Línia d'ajuda per a adolescents
L'adolescència no és una prova fàcil per a una persona, no és un nen, però no un adult, una tempesta hormonal dóna lloc a ràfegues d'impulsivitat, agressió o viceversa, sentiments de malentès per part d'altres i el creixement de la depressió i la devastació. A tot el món, una línia d'assistència anònima ha ajudat a més de mil adolescents i especialistes a prevenir un gran nombre d'intents de suïcidi. Amb quins problemes la generació més jove sol passar:
- amor no correspost;
- incomprensió o indiferència dels pares;
- violència física i sexual a l'escola oa casa;
- abús de parells ( assetjament escolar );
- pensaments sobre el suïcidi;
- el problema de comunicar-se amb els seus companys a causa de timidesa, falla física;
- intimitat sexual primerenca i les conseqüències resultants, que són terribles per discutir amb els pares (malalties de transmissió sexual, possible embaràs).
Una línia d'assistència per a dones
Les dones són pacients, fins i tot si el silenci i la paciència poden convertir-se en una veritable tragèdia, els estereotips de les dones són molt indicatius aquí que "no suporten la roba bruta" i "vèncer, llavors estimen". Aquestes dones es comporten bàsicament "més tranquil que l'aigua, per sota de l'herba". Línia d'ajuda per a dones que han estat sotmeses a violència domèstica 8 800 7000 600. Durant la violència, la voluntat d'una dona queda suprimida i es produeix un dany corporal. És important adonar-se que el marit és poc probable que millori, la pallissa serà sistemàtica.
Trucar a la línia d'assistència pot ser el primer pas per desfer-se de la violència, l'especialista us donarà suport i us indicarà com sol·licitar-vos a les agències de l'ordre i el que necessiteu per fer-ho. Per a les dones que es troben en una situació difícil, quan no hi ha cap lloc per anar del marit-déspota, mentre encara té un nen petit o està embarassada d'especialistes, hi ha una llista i un nombre d'organitzacions on les víctimes de la violència seran proveïdes de refugi i oportunitats d'ingressos.
Línia d'assistència sanitària
La línia d'assistència sanitària: aquest servei és una mica diferent d'un servei psicològic anònim i té com a finalitat garantir la qualitat adequada dels serveis mèdics i prevenir el tractament negligent dels pacients. Si s'ha proporcionat una persona amb una assistència deficient o si hi ha hagut un tractament aproximat del personal mèdic o és important conèixer els seus drets per proporcionar un o altre tipus d'assistència mèdica, podeu contactar amb el servei de salut local.
Una línia d'atenció telefònica per al tractament de drogues
Una línia d'assistència narcològica per a adults és una consulta telefònica d'un psiquiatra-narcòleg que respon a totes les preguntes, consulta sobre allò que cal prestar atenció per entendre si un medicament infantil o adult està prenent o no. La línia d'ajuda de la línia d'assistència també és compatible amb els següents problemes:
- necessiten assistència en l'adopció de la matèria de registre, hospitalització i tractament;
- una persona propera (marit, amic, nen) necessita l'ajuda d'un narcòleg expert, però no vol fer-lo públic;
- un membre de la família dependent necessita suport psicològic, perquè aquesta lluita per la salut i el retorn a la vida normal eliminen totes les forces;
- la persona es va adonar que ja no podia sortir de la dependència de drogues i alcohol.
Treballa per telèfon de confiança
La línia d'assistència psicològica per a adults i nens és un servei socialment significatiu, però els mateixos especialistes se senten arrasats i tenen períodes de sentiment de la seva futilitat i inutilitat del treball que fan, especialment si el que fa la trucada està implementant la intenció de suïcidar-se. El desgast professional aquí és un fenomen freqüent, i els especialistes rars treballen en aquest servei des de fa molts anys, són sense nom, però en el seu compte hi ha moltes vides salvades.